1. Genel Koşullar

Hepsibuklet Otel Ekipmanları Danışmanlık ve Tekstil San. Tic. LTD. ŞTİ. olarak oteldeposu.com e-ticaret platformu üzerinden satılan tüm ürünlerin kaliteli ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaşması için özenle çalışmaktayız. Ancak, siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve geri ödeme talepleriniz değerlendirilecektir.

2. İade Koşulları

  • Standart satışta olan ürünlerde, teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Kargo kaynaklı hasar gören ürünler için teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve info@oteldeposu.com adresine hasar kaydı iletilmelidir.
  • Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri) alıcı tarafından karşılanacaktır.
  • Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olmalıdır.
  • Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgeler tam olmalıdır.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

  • Otel için özel marka ve logolu olarak üretilen kişiselleştirilmiş ürünler kesinlikle iade edilemez.
  • Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajından çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kozmetik ve temizlik kategorisindeki ürünler, hijyen ve kullanım hassasiyeti nedeniyle iade edilemez.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade edilemez.
  • Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler iade edilemez.
  • Dijital içerik, yazılım programları, veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri ambalajı açılmış ise iade edilemez.

4. Geri Ödeme Politikamız

  • İade onaylandığında, ödeme 7 işgünü içerisinde tarafınıza yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1-10 işgünü içerisinde ilgili karta iade edilir.
  • Kapıda ödeme veya EFT/havale ile yapılan ödemelerde, iade talebinizin onaylanmasını takiben belirttiğiniz banka hesabına ödeme yapılır.
  • İptal ve iade işlemlerinde, siparişle ilgili tüm masraflar (kargo, hizmet bedeli, sanal POS komisyonu vb.) düşülerek hesaplama yapılır. Bu nedenle, iade edilecek tutar, ürün bedelinden daha düşük olabilir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebi oluşturun: info@oteldeposu.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletin veya +90 544 188 02 02 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bilgi alabilirsiniz.
  2. Onay bekleyin: Ekibimiz talebinizi inceleyerek size geri dönüş yapacaktır.
  3. Ürünü bize gönderin: Onay aldıktan sonra ürünü belirttiğimiz kargo firmasıyla iade adresimize gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
  4. Geri ödeme: İade talebiniz onaylandığında ödemeniz belirttiğimiz süre içerisinde yapılır.

6. Siparişlerin İptali

  • Siparişler, sipariş talebi oluşturulduğu andan itibaren iptal edilemez.
  • Kargoya teslim edilen siparişlerin iptali mümkün değildir.
  • Faturası kesilen siparişlerin iptali mümkün değildir.

7. Ayıplı Mal Bildirimi

  • Alıcı, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ayıplı mal bildiriminde bulunabilir.
  • Ürünün içeriği ile ilgili belirtilenin dışında bir durum söz konusu olması durumunda, görsel/video gibi kanıtlar göndererek iade ya da değişim talebi değerlendirilebilir.
  • Satıcı tarafından ayıplı olduğu kabul edilen ürünlerde, masraflar düşüldükten sonra kalan tutar alıcıya iade edilir.

8. Teslim Alma Sorumluluğu

  • Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır.
  • Teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
  • Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumak zorundadır. İade edilecekse ürün kullanılmamalıdır.

9. Yasal Dayanak

  • Alıcı ve satıcı, ürünün teslimi, iade ve değişimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete Tarih ve Sayı: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer kanunlara tabidir.

10. İletişim

Herhangi bir sorunuz ya da iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Adı: Hepsibuklet Otel Ekipmanları Danışmanlık ve Tekstil San. Tic. LTD. ŞTİ.
Adres: Seyrantepe, Özgür Çk. No:3/A, 34418 Kağıthane/İstanbul
E-posta: info@oteldeposu.com
Telefon: +90 544 188 02 02
Web Sitesi: oteldeposu.com

Oteldeposu.com.tr ekibi olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız!